危机公共

国际书号：9787548459927
作者：【中】卡里·库珀【中】肖恩·奥米拉出版社：哈尔滨出版社

【内容简介】
随着时代变迁，公关危机的本质也发生了改变！为什么同样的一封道歉信，有的企业就被大众恶作剧，而有的就被大众称赞？关于“道歉”，并不只是说简单的话“对不起”。“道歉”是一种危机，也是一门学问。

本书在恰到好处的时间，深入探讨了这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的“道歉”心理学，和动机，甚至是经济学原理。“道歉”这一行为揭示了我们所有权的用途来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略，并展示了专业人士是如何做到好的。为企业和组织提供经验教训，你会发现如何做出有意义的道歉，什么时候说抱歉，或者根本不道歉。